Política de envío
Políticas de envío
En Vive Chocolate Club nos reservamos el derecho a modificar estas políticas de envío, por lo que se sugiere visitar esta sección periódicamente. Para dudas, puedes escribirnos al comunidad@vivechocolate.com.
Con nuestros Términos y Condiciones y Políticas de envío, buscamos ofrecer un servicio claro y una experiencia positiva, por lo que si no estás de acuerdo, por favor, no utilices nuestro servicio.
Tratamos de ser exactos y ofrecer un servicio de alta calidad, pero trabajamos de manera manual y podemos cometer errores, estos no serán intencionados y siempre buscaremos solución o compensación, por lo que solicitamos que, ante cualquier error o falta en nuestro servicio, se comuniquen directamente con nosotros a través del correo electrónico comunidad@vivechocolate.com.
El envío de los packs de chocolates está incluído en el valor de nuestras suscripciones, a no ser que al momento de generar la compra se señale lo contrario. Vive Chocolate Club es el responsable del envío de los productos.
El envío de nuestros productos se hará exclusivamente dentro de México, con distintas tarifas según el lugar de entrega. Cabe destacar que las entregas dentro del área Metropolitana de la Ciudad de México son gratis, y para el resto del país contamos con una tarifa.
Nuestro sistema no permite hacer compras en otros países, pero si se produce un error de sistema y se hace una compra con envío a una zona fuera del área mencionada, nos reservamos el derecho de cancelar la compra y devolver el dinero.
Independiente a la fecha en la que te suscribas, el pack con los chocolates de tu suscripción lo recibirás en un máximo de dos semanas. Cabe destacar que solamente hacemos envíos los días hábiles.
Área Metropolitana de la Ciudad de México: El día anterior al envío nos comunicaremos contigo vía correo electrónico indicando que al día siguiente se hará la entrega, en el caso de que no puedas recibir tu pedido debes indicarnos si existe la posibilidad de dejarlo en recepción o con alguna otra persona, si eso no es posible, se habrá una segunda entrega al día siguiente. En el caso de que lleguemos al domicilio y nadie nos reciba el paquete, nos contactaremos vía whatsapp o llamada. Si aún así no se puede hacer la entrega del producto, se hará un cargo extra de $100 pesos y la entrega se efectuará vía sistema de mensajería al lugar y momento que sea requerido (dentro del área Metropolitana de la Ciudad de México).
Otras zonas de México: Los envíos fuera de la Ciudad de México se harán vía sistema de paquetería (ej, fedex). El día del envío nos contactaremos vía correo electrónico o whatsapp e informaremos sobre el número de seguimiento de tu paquete. Si al momento de la entrega no hay nadie para recibir el paquete, aplicarán las políticas de entrega de dicha compañía de paquetería.
En casos excepcionales, como viajes y estancias fuera de la Ciudad de México, se evaluará como caso especial y buscaremos alguna solución, como por ejemplo, la entrega de dos packs en un mismo mes, esto deberá ser notificado con anticipación vía correo electrónico al comunidad@vivechocolate.com y el procedimiento será evaluado caso a caso.